A maioria deles são problemas relacionados ao uso indevido do usuário, mas há ocorrências simples de resolver, como falhas de software utilizado para gravação ou no driver da interface, ou até algo mais comum, como problemas de mau contato em cabos.
Nesse post, pretendo ajudar com dicas de utilização para evitar possíveis defeitos, e também como proceder no caso de problemas de comunicação da interface com o computador.
Dicas para evitar defeitos:
Se tratando de defeitos na parte analógica das interfaces, a primeira dica para evitar defeitos é:
Quando você realiza uma conexão, tanto usando plug TRS (P10) ou XLR, pode ocorrer um efeito chamado "transiente" na linha da conexão, esse efeito cria um pico de tensão elétrica em um curto período de tempo, mas é o suficiente para fazer um bom estrago no equipamento. Isso também pode acontecer quando se aciona chaves que comutam funções, a exemplo: atenuadores, troca de canais de entradas ou canais de saídas, instrumento/microfone, e principalmente a alimentação Phantom power, pois essa última coloca 48V às entradas.
Ou seja, sempre lembre de antes de qualquer mudança nos cabos e controles do painel de sua interface, zere o volume de tudo que estiver conectado, e somente ligue a alimentação phantom power com o cabo já conectado e sempre desligue-a antes de desconectá-lo. E evite usar cabos com mau contato!
A segunda dica é parecida com a primeira, mas o objetivo é evitar a queima do circuito de comunicação USB ou FIREWIRE da interface.
Desconectar e conectar o cabo de comunicação do computador sem muito critério, também pode gerar transientes que podem queimar o circuito de comunicação, mas não só isso, também pode acontecer de o "firmware/memória/boot" do chip responsável pela comunicação corromper se um processo de registro for interrompido no caso do cabo ser desconectado, ou seja, o chip não queimaria como no caso de um transiente, mas ele ficaria inutilizado caso a memória fosse corrompida.
Para evitar esse tipo de problema, principalmente quando for remover o cabo de comunicação, certifique-se que não há troca de dados entre a interface e o PC, e só assim desligue-a e depois retire o cabo.
Se sua interface for alimentada somente via USB (ou até FireWire em alguns casos), além de fechar os softwares, o ideal é certificar se não há nenhum processo "usando a interface" antes de retirar o cabo, precaução nunca é demais.
Outra dica de ouro é usar uma UPS (Nobreak) para alimentação do seu sistema de gravação, oscilações, picos e quedas de energia são os principais causadores de defeitos em interfaces, e não só em interfaces.
Como prosseguir no caso de falha de comunicação com o PC:
Para falhas de processamento de sinal como: ruídos ou estalos na gravação, distorções, gravação picotada e etc, verifique se as configurações de processamento do áudio que estão setadas no driver da interface estão sincronizadas com o software de gravação utilizado. Abaixo, segue um exemplo:
SAMPLE SIZE ou BIT DEPTH: geralmente é 24bit.
SAMPLE RATE: pode ser configurado de 44,1kHz à 192kHz, dependendo da qualidade de sua interface.
BUFFER SIZE: comumente configurado em 256 samples.
Se as informações estiverem sincronizadas e se não haver mau contato no cabo utilizado, mas ainda apresentar falha na gravação, isso significa que a interface está defeituosa, principalmente se a interface também estiver reproduzindo a falha nas saídas de linha no ato da captação.
Detalhe: Há casos que por motivos desconhecidos (eu suspeito de atualizações do sistema...), o sistema operacional não entende as informações do driver. A solução para esse caso é desinstalar e instalar o driver novamente, mas são raros os casos que isso acontece.
Já para os casos de falha de comunicação com o computador, há certos detalhes que devem ser vistos antes de entrar em contato com uma assistência técnica.
Se o computador não reconhece, ou se reconhece como dispositivo desconhecido, troque o cabo de conexão de sua interface com o computador e veja se o problema é sanado. No caso de persistir, siga o procedimento abaixo:
Tanto para interfaces que usam USB ou FIREWIRE, o procedimento é o mesmo.
Se você estiver usando sua interface conectada em um computador com sistema operacional Windows, verifique se ela aparece no 'Gerenciador de dispositivos' em 'Controladores de som, vídeo e jogos'. Se estiver aparecendo o nome do modelo de sua interface com uma exclamação amarela, ou se estiver como 'dispositivo desconhecido', desinstale o dispositivo e desconecte a interface do PC, depois reinstale a versão mais atual do driver e reconecte a interface ao computador. Se acaso o problema persistir, faça a mesma coisa em outro computador, assim por exclusão, você terá certeza que realmente o problema é causado pela interface.
Para o caso da interface não estar aparecendo no 'gerenciador de dispositivos', e você já trocou o cabo por um novo e tentou reinstalar o driver e nada, faça o mesmo procedimento em outro PC. Se no outro PC sua interface funcionar, pode haver mau contato, ou até algum problema na porta USB ou FIREWIRE escolhida para conexão no PC que apresenta o problema. Tente trocar a porta, se não adiantar, pode ser um problema mais especifico de hardware ou software do seu computador, caso você tenha um bom conhecimento de informática, boa sorte!
Já tive problemas com dispositivos que funcionavam em uma porta USB e na outra não, isso na mesma máquina (ambas as portas 2.0). Não averiguei a fundo o problema, pois para outros dispositivos, ambas as portas do computador funcionavam, vai entender... Na minha opinião, deve ser algo relacionado a largura de banda de comunicação da porta que está com falha, quando o dispositivo não exige uma banda alta, a porta funciona de boa.
Outra coisa importante, se você estiver usado uma placa PCI-Express adaptadora FIREWIRE, ou algo do tipo, certifique que a mesma está devidamente instalada e funcionado perfeitamente antes dos testes.
Para o caso de computadores Mac, o teste é mais simples:
Certifique-se com outros dispositivos se as portas FIREWIRE funcionam,
Troque o cabo,
Reinstale o driver,
se mesmo assim não funciona, obviamente o problema está na interface...
* Obs: Nos sistemas MacOS, os dispositivos que estão funcionando corretamente sempre apareceram em "Relatório do Sistema", isso sem a necessidade de instalar o driver.
CUIDADO com atualizações de sistema operacional!
Se sua interface parou de funcionar depois de atualizar o sistema, tente instalar o driver mais atual baixando no site do fabricante. Isso é difícil de acontecer, mas não é impossível, geralmente quando algo do tipo acontece, o fabricante da interface lança uma nova versão de driver para o sistema, mas se sua interface está obsoleta, é capaz que você fique na mão, pois não há interesse do fabricante em atualizar informações.
Se isso acontecer, você pode tentar usar o modo de compatibilidade para tentar instalar o driver e fazê-lo funcionar (o modo como isso é feito vai depender do sistema operacional usado).
Esse mesmo procedimento pode ser usado para interfaces antigas em sistemas operacionais recentes.
Atualização importante 14/07/23: Mesmo usando um sistema operacional antigo, porém em uma placa-mãe nova (isso para interface com tecnologia FireWire), usuários encontram bugs de driver no decorrer do uso da interface, e isso se deve por inteiração/incompatibilidade de hardware/sistema operacional/drivers, e já vi computadores antigos com sistema operacional novo funcionando plenamente com interfaces FireWire.
Isso significa que há uma inteiração entre os softwares drivers FireWire/Chipset placa-mãe, além de uma possível incompatibilidade do sistema operacional usado, e todos os três devem estar alinhados para o bom funcionamento do processo.
Pelo motivo citado acima, deixo aqui uma dica de ouro para quem usa, e ainda quer permanecer usando interfaces FireWire em sistemas Windows mais novos como o Win10 ou Win11, e até utilizando placas-mãe mais novas, isso independente do modelo do chipset FireWire da sua placa adaptadora PCI ou PCI-E.
Se você é esse caso, entre em contato com o Michel do M&H Studio (<<< clique no link para acessar a página no facebook). O Michel presta consultoria e suporte para estúdios e músicos pelo Brasil, e consegue parametrizar os sistemas Windows para rodar plenamente o driver FireWire.
Sendo assim, se você não tiver sucesso com as verificações citadas acima, procure uma assistência técnica para a devida manutenção de sua interface.
